Descripción del Cargo

Buscamos un AUXILIAR SAC comprometido y proactivo, que se una a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Si tienes entre 1 a 2 años de experiencia y un nivel de estudios Técnico, esta es una gran oportunidad para ti. Ofrecemos un salario de $1,456,000 y un contrato por obra o labor.

Funciones Principales

Como AUXILIAR SAC, serás responsable de:

• Cumplir las metas mensuales establecidas por tu jefe inmediato, el Líder de Servicio al Cliente.
• Controlar y apoyar al personal a tu cargo para el cumplimiento de las metas establecidas.
• Recepcionar y agendar tickets de solicitudes y llamadas de clientes externos.
• Dar seguimiento a los tickets de clientes externos.
• Escalar los casos pertinentes al área de ingeniería.
• Supervisar el correo y escalar casos no solucionados.
• Resolver inconvenientes del host.
• Revisar los equipos y herramientas proporcionados por la empresa y responder de manera inmediata.
• Dar seguimiento a los casos de fraude reportados por los clientes externos.
• Escalar casos de fraude al área encargada de riesgos.
• Cargar minutos y datos a líneas prepago corporativas.
• Realizar cambios y traslados de comercios.
• Responsabilizarte y dar seguimiento a devoluciones reportadas directamente al área de soporte técnico.
• Realizar cambios de porcentaje a distribuidores.
• Archivar devoluciones de ventas a clientes.
• Actualizar el archivo de movimientos manuales generados por el Gerente de Operaciones.
• Presentar informes mensuales para el seguimiento de indicadores de tu área.
• Desconectar todos los enchufes en el área de cafetería antes de salir los sábados en el horario de 7:00 am a 4:00 pm.
• Realizar otras funciones asignadas por tu jefe inmediato o sus representantes, inherentes a la naturaleza y nivel de responsabilidad de tu cargo.

¿Por Qué Unirte a Nuestro Equipo?

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de una empresa en constante crecimiento, ¡esperamos tu postulación!